FAQ
Questions fréquentes
Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez nous contacter.
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite en France.
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Nous expédions généralement depuis nos entrepôts internationaux sous 24 à 48 heures après validation de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Grâce à notre circuit logistique spécialisé pour les produits volumineux et innovants, le délai d'acheminement est en moyenne de 7 à 10 jours ouvrés. Dès l'expédition, vous recevez un lien de suivi pour tracer votre colis en temps réel.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via la page Suivi de commande du site ou grâce au lien de tracking reçu par email après l’expédition.
Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?
Contactez-nous immédiatement, notre SAV réactif vous accompagne et procède à un remplacement gratuit ou remboursement.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous bénéficiez de retours gratuits sous 30 jours. Il suffit de contacter notre SAV, qui répond en moins de 24h.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible via la page de contact, par mail à contact@aeraly.com, ou via notre assistante virtuelle Léa. Même le week-end, nous sommes là pour votre linge ! Nous nous engageons à vous réponse en moins de 24h et cela 7/7j.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument. Les transactions sont protégées par un système de chiffrement SSL 100% sécurisé. Vous pouvez payer par Carte bancaire, Visa, Mastercard, American Express, Maestro PayPal, Apple Pay, Shop Pay…
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n’est pas en cours d’expédition, nous pouvons tenter de la modifier ou de l’annuler. Contactez‑nous au plus vite avec votre numéro de commande.
Proposez-vous des conseils d’entretien et d’utilisation ?
Oui, vous trouverez des conseils dans certaines fiches produits, sur notre blog, et via notre assistante IA Léa qui peut vous aider à optimiser le séchage et le rangement de votre linge.