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Notre équipe vous répond 7j/7, de 9 h à 18 h. Léa, notre assistante virtuelle, à toute heure.
Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d’avis, et le retour est gratuit. Faites votre demande via notre formulaire de rétractation ou écrivez-nous à contact@aeraly.com : notre équipe vous répond sous 24 h.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison suivie est offerte dès 280 € d’achat. En dessous, elle est facturée 5,90 €.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons dans toute l’Europe, dans les pays nordiques, aux États-Unis, au Canada, en Australie et dans les pays du Golfe. Le délai exact de chaque produit est indiqué sur sa fiche, avant l’achat : pour la majorité du catalogue, comptez 5 à 10 jours ouvrés en France, Belgique, Suisse et Luxembourg. Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.
Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?
Écrivez-nous dès réception, avec une photo si possible : nous remplaçons ou remboursons le produit, sans frais pour vous.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal et Klarna, ainsi que Bancontact, iDEAL | Wero et MobilePay selon votre pays. Chaque paiement est chiffré et sécurisé.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, en 3 ou 4 fois sans frais avec Klarna ou PayPal, sous réserve d’acceptation de votre demande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’est pas expédiée. Écrivez-nous au plus vite à contact@aeraly.com en indiquant votre numéro de commande : nous la modifions ou l’annulons.
Comment choisir le bon modèle ?
Chaque fiche détaille les dimensions, la puissance, les finitions et le mode d’installation. Pour un conseil personnalisé, Léa, notre assistante virtuelle, vous répond immédiatement, et notre équipe sous 24 h.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, nos produits sont garantis 2 ans. En cas de défaut, notre service après-vente vous accompagne pour trouver la solution la plus adaptée : réparation, remplacement ou remboursement selon la situation.
