FAQ - Réponses aux questions fréquemment posées
Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur la livraison, les retours, le paiement et le suivi de commande. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre équipe est à votre disposition.
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, la livraison suivie est offerte partout en France.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour la majorité de nos produits, la livraison en France métropolitaine est estimée entre 5 et 10 jours ouvrés.
Le délai exact est toujours indiqué sur la fiche produit avant achat.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via la page Suivi de commande du site ou grâce au lien de tracking reçu par email après l’expédition.
Comment contacter le service client ?
Notre équipe vous répond en moins de 24h, 7j/7, y compris le week-end. Via la page de contact, par mail à contact@aeraly.com, ou via notre assistante virtuelle Léa.
Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?
Contactez-nous immédiatement, notre SAV réactif vous accompagne et procède à un remplacement gratuit ou remboursement.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous bénéficiez de retours gratuits sous 30 jours.
Il suffit de contacter notre SAV, qui répond en moins de 24h.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les produits sont-ils garantis ?
En cas de défaut anormal, notre service après-vente vous accompagne pour trouver la solution la plus adaptée : remplacement ou remboursement selon la situation.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument. Les transactions sont protégées par un système de chiffrement SSL 100% sécurisé.
Vous pouvez régler par carte bancaire, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna, Apple Pay et Shop Pay...
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n’est pas en cours d’expédition, nous pouvons tenter de la modifier ou de l’annuler.
Contactez‑nous au plus vite avec votre numéro de commande.
Proposez-vous des conseils d’entretien et d’utilisation ?
Oui, vous trouverez des conseils dans certaines fiches produits, sur notre blog, et via notre assistante IA Léa qui peut vous aider à optimiser le séchage et le rangement de votre linge.